Hilfezentrum

Ja. Bei Teilnahme an einem Bonus, Welcome Account, einer Einzahlungsprämie oder einer anderen Aktion können die Bedingungen den auszahlbaren Betrag oder den Umgang mit Aktionsguthaben bei einer Auszahlung beeinflussen. Prüfen Sie vor dem Antrag die Bedingungen sowie etwaiges Aktionsguthaben, auszahlbare Gewinne oder gesperrte Beträge.

Möglicherweise, sofern nach der Auszahlung genügend freie Margin verbleibt. Beeinträchtigt die Auszahlung die Margin-Anforderungen oder erhöht sie das Stop-out-Risiko, kann der Antrag abgelehnt oder begrenzt werden. Prüfen Sie zuvor offene Positionen, freie Margin und Kontostand.

Unsere Richtlinie ist es, Auszahlungen über dieselbe Methode zu bearbeiten, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Zum Beispiel wird bei einer Einzahlung per Kreditkarte die Karte mit dem Betrag gutgeschrieben, der Ihrer Einzahlung entspricht. Auf Anfrage können wir etwaige Gewinne über andere auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethoden senden.

Ja. Tickmill kann nach einer Einzahlung, einem Trade oder einem Auszahlungsantrag weitere Unterlagen anfordern. Gründe sind regulatorische Vorgaben, Kontrollen durch Zahlungsdienstleister, Sicherheitsprüfungen, Änderungen Ihrer Kontodaten, ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten oder abgelaufene Dokumente.

Um eine Auszahlung vorzunehmen, melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an und füllen Sie das Auszahlungsformular im Wallets-Bereich aus. Wir erheben keine Gebühren für Auszahlungen.

Wir bearbeiten alle Auszahlungsanfragen innerhalb eines Arbeitstages.

Auszahlungsanträge werden von unserer Kundenbuchhaltungsabteilung innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet. Die Zeit, die das Geld benötigt, um Sie zu erreichen, hängt jedoch von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab:

• Internationale Banküberweisung: 2–7 Arbeitstage

• Kartenauszahlungen: Bis zu 8 Arbeitstage

• Alle anderen Zahlungsmethoden: In der Regel innerhalb eines Arbeitstages

Falsche Zahlungsdaten, Verzögerungen beim Zahlungsdienstleister, Auszahlung über dieselbe Methode, nicht unterstützte Zahlungswege, Bonus- oder Aktionsbeschränkungen, unzureichende freie Margin, Prüfungen neuer Einzahlungen oder der Mittelherkunft, interne Prüfungen und Kontosicherheitskontrollen.

„Awaiting Approval“ bedeutet, dass der Auszahlungsantrag vor der Bearbeitung geprüft wird. Dies kann Zahlungsdaten, KYC- oder Compliance-Anforderungen, die Herkunft der Gelder, Bonus- oder Aktionsbedingungen und Sicherheitskontrollen betreffen. Der Status bedeutet nicht unbedingt ein Problem; möglicherweise sind jedoch mehr Zeit oder Dokumente erforderlich.

Die Mindestauszahlung beträgt 25 USD , EUR , GBP.

Kontaktieren Sie sofort den Support über Ihre registrierte E-Mail-Adresse und ändern Sie Ihr Passwort. Geben Sie Kontonummer, Walletnummer, Transaktions-ID, Betrag und Datum an und fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots bei. Aus Sicherheitsgründen kann Tickmill Kontozugriffe, Zahlungen und Transaktionshistorie prüfen, bevor Details über private Kanäle mitgeteilt werden.

Prüfen Sie zunächst den Status im Kundenbereich und ob weitere Unterlagen oder Schritte erforderlich sind. Bleibt der Antrag offen, kontaktieren Sie den Support über Ihre registrierte E-Mail-Adresse und geben Sie Folgendes an: Auszahlungs-ID; Konto- oder Walletnummer; Zahlungsmethode; Auszahlungsbetrag; Datum und Uhrzeit der Einreichung; Screenshot einer Fehlermeldung oder des ausstehenden Status. Der Support prüft den Status und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Aktuelle Auszahlungsmethoden, Bearbeitungsinformationen, Gebühren und weitere Zahlungsbedingungen finden Sie im Kundenbereich oder auf der Seite „Ein- und Auszahlungen“. Die verfügbaren Methoden hängen von Land, Tickmill-Gesellschaft, Kontotyp, Währung und Zahlungsdienstleister ab.

Auszahlungen und Konten betreffen personenbezogene Daten, Zahlungsdetails, Kontosicherheit und regulatorische Pflichten. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen kann Tickmill kontobezogene Informationen nur über sichere private Kanäle nach Verifizierung des registrierten Kontoinhabers besprechen.

Tickmill kann Identitäts- oder Adressnachweise sowie Dokumente zu Ihrer Zahlungsmethode, zur Herkunft der Gelder oder andere Verifizierungsunterlagen verlangen, um regulatorische Anforderungen, Geldwäscheprävention, Betrugsbekämpfung und Zahlungssicherheit einzuhalten. Die Verifizierung schützt Ihre Gelder und stellt sicher, dass Auszahlungen an den richtigen Kontoinhaber gehen.

Mögliche Gründe: Gelder dienen zur Absicherung offener Positionen, Bonus- oder Aktionsbedingungen begrenzen den Betrag, Gelder werden noch geprüft oder vor der Auszahlung ist eine interne Überweisung erforderlich.

Eine Auszahlung kann sich verzögern, wenn zusätzliche Verifizierungen erforderlich sind, der Zahlungsdienstleister die Transaktion noch bearbeitet oder prüft oder die gewählte Zahlungsmethode manuelle Kontrollen erfordert. Auch Anträge außerhalb der Geschäftszeiten oder Prüfungen zu Compliance, KYC, Zahlungen oder Sicherheit können Verzögerungen verursachen. Kontaktieren Sie bei Verzögerungen den Support von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und nennen Sie Auszahlungs-ID, Kontonummer, Zahlungsmethode, Betrag und Antragsdatum.

Gründe können falsche Zahlungsdaten, eine nicht mit der Einzahlung übereinstimmende Auszahlungsmethode (Rückzahlung an die ursprüngliche Quelle) oder eine für Ihr Konto oder Land nicht verfügbare Methode sein. Weitere Gründe sind zusätzliche Prüfungen, ein Betrag über dem verfügbaren Guthaben, eine Ablehnung durch den Zahlungsdienstleister, Bonus- oder Aktionsbedingungen sowie Zahlungs- und Sicherheitsanforderungen. Wenden Sie sich bei Fragen an den Support.